Central de Suporte

Bem-vindo ao Suporte da Level Up!

Dicas importantes!

Procure concentrar toda sua comunicação com a Level Up! através desta ferramenta de Suporte. Só assim poderemos mensurar nossa qualidade de atendimento e garantir que todas as questões serão adequadamente encaminhadas.

Para utilizar esta ferramenta, primeiramente você deverá efetuar seu cadastro informando Usuário, Nome, Sobrenome, E-mail, Cidade e Telefone. Você deve fornecer exatamente as mesmas informações utilizadas em seu cadastro no jogo, principalmente o campo Usuário e e-mail, pois através destes campos criamos os vínculos com seu cadastro para o jogo.

Ao submeter o cadastro, você receberá uma senha de acesso em seu e-mail indicado. Recomendamos que você acesse imediatamente a ferramenta de Suporte e troque a senha de acesso para uma de seu exclusivo conhecimento. Para trocar a senha utilize a opção "Preferências". Lembramos que há diferenças entre as letras maiúsculas e minúsculas no campo senha.

Através da ferramenta de Suporte, você poderá abrir "tickets" onde reportará dúvidas, ocorrências, reclamações ou elogios referentes aos nossos serviços. Todos os "tickets" são identificados e controlados para serem adequadamente respondidos. Você poderá anexar arquivos aos "tickets" para evidenciar alguma situação, como por exemplo screenshots.

Sempre que um "ticket" é aberto, atualizado ou encerrado, você receberá uma mensagem em seu e-mail fazendo referencia ao evento. Para verificar a informação que foi atualizada acesse o "ticket" através da ferramenta de Suporte.

Contamos com sua colaboração para que possamos tornar nosso serviço cada vez melhor

Importante: É imprescindível que você informe o seu e-mail pessoal, pois toda a comunicação em resposta aos chamados abertos na central de suporte é realizada por e-mail.

Além disso, é muito importante que o seu e-mail seja o mesmo utilizado para o cadastro no jogo, para que possamos facilmente localizar seu usuário e atendê-lo mais rapidamente. Portanto, certifique-se de estar inserindo seus dados corretamente e de estar com sua caixa postal vazia.